Seorang pelanggan mengeluhkan kemasan pesanan online Woolworths di Facebook—tetapi tidak semua orang setuju.
Seorang pelanggan yang bingung mengungkapkan kekecewaannya atas cara Coles mengemas pesanan "klik dan ambil" miliknya.
Seorang pelanggan Woolworths mengeluh di Facebook bahwa telur dan susu mereka berada dalam satu tas yang sama. Gambar: Facebook/Woolworths Sumber: Facebook
Seorang pelanggan mengeluhkan di Facebook tentang cara pengemasan pesanan pengiriman Woolworths mereka, tetapi hal ini menyebabkan orang-orang berbeda pendapat mengenai keluhan tersebut.
Akibat wabah virus corona, sebagian besar wilayah negara berada dalam keadaan lockdown, dan semakin banyak pembeli memilih untuk memesan bahan makanan untuk diantar ke rumah mereka atau mengambilnya langsung di supermarket terdekat.
Seorang pembeli di Queensland membagikan di Facebook cara mengemas 2 liter susu dan sekarton telur ke dalam kantong plastik Woolworths yang sama untuk pengiriman ke rumah.
Mereka menulis: “Hanya ingin tahu di planet mana penata belanja pribadi saya yang baik hati berpikir mereka dapat mengemas kedua barang ini bersama-sama.”
“Saya bersyukur telur saya tidak pecah… Sekarang, bersamaan dengan instruksi agar jangan menghancurkan roti saya, saya perlu menambahkan instruksi agar telur saya dikemas secara terpisah dan satu per satu.”
Seorang pelanggan Woolworths mengeluh di Facebook bahwa telur dan susunya berada dalam satu tas yang sama. Gambar: Facebook/Woolworths. Sumber: Facebook
Unggahan pembeli tersebut memicu beragam reaksi. Beberapa orang mengatakan mereka memiliki pengalaman serupa saat mengemas belanjaan, sementara yang lain menyatakan kurang simpati.
Saat memesan bahan makanan, pelanggan Woolworths dapat menentukan bagaimana mereka ingin bahan makanan tersebut dikemas di bagian catatan pesanan online.
Woolworths mengatakan kepada news.com.au bahwa mereka "berterima kasih kepada pelanggan ini atas umpan baliknya" dan mendorong pelanggan untuk memberi tahu supermarket jika mereka tidak puas dengan cara pesanan mereka tiba.
Ibu dari seorang TikToker tidak terkesan dengan kenyataan bahwa hanya ada dua batang cokelat di dalam tas. Gambar: TikTok/@kassidycollinsss Sumber: TikTok TikTok
Seorang juru bicara mengatakan: “Kami memiliki tim khusus yang terdiri dari para pembelanja pribadi dan pengemudi yang bekerja keras untuk mengirimkan ribuan pesanan online dengan standar tertinggi setiap hari.”
“Petugas belanja pribadi kami akan memastikan produk dikemas dengan baik untuk menghindari kerusakan, dan kami mendorong pelanggan untuk memberi tahu kami jika ada produk dalam pesanan mereka yang tidak dalam kondisi optimal.
“Meskipun tidak ada barang yang rusak, kami berterima kasih kepada pelanggan ini atas masukannya dan akan meneruskannya kepada tim kami.”
Bukan hanya Woolies yang menjadi sorotan terkait cara mereka mengemas pesanan, pelanggan Coles juga mengeluhkan pengalaman "klik dan ambil" yang "menjengkelkan" minggu lalu.
Akun TikTok @kassidycollinsss mengunggah video di mana ibunya mengklik untuk mengambil pesanan setelah pulang dari Coles, tetapi merasa frustrasi dengan banyaknya kantong plastik yang digunakan.
Seorang pembeli lain mengambil belanjaannya dan menemukan sebuah tas kecil di salah satu tas tersebut. Gambar: TikTok/@ceeeveee89. Sumber: TikTok
“Apa-apaan ini… Mereka mengenakan biaya 15 sen untuk kantong berisi dua batang cokelat kecil yang mudah dimasukkan,” tambahnya, sambil menunjuk ke kantong lainnya.
“Kita punya kantong yang cukup untuk menyimpan satu barang. Anda mungkin berkata, karena mereka tidak ingin meratakan jagung — nah, di kantong ini ada sayuran, jadi saya tidak tahu mengapa saya tidak bisa memasukkan [jagung] ini ke dalam kantong ini,” katanya dalam video Douyin, sambil membuka kantong berisi jagung.
Yang lebih menyebalkan lagi, Chantelle mengatakan bahwa beberapa tas belanjaannya penuh dengan bahan makanan.
Kedua video tersebut menerima puluhan komentar dari pembeli lain yang mengaku memiliki pengalaman "frustrasi" serupa.
Coles mengatakan kepada news.com.au bahwa mereka "mendorong pelanggan untuk menghubungi tim layanan pelanggan kami secara langsung jika mereka ingin berbagi masukan tentang cara mengambil dan membeli tas belanja yang digunakan orang lain."
Seorang juru bicara mengatakan: “Saat berbelanja online, tas sangat penting untuk mengemas barang-barang. Demi alasan kesehatan dan keselamatan, tas sangat penting untuk produk-produk tertentu.”
Catatan tentang iklan yang relevan: Kami mengumpulkan informasi tentang konten (termasuk iklan) yang Anda gunakan di situs web ini, dan menggunakan informasi ini untuk membuat iklan dan konten di jaringan kami dan situs web lain lebih relevan bagi Anda. Pelajari lebih lanjut tentang kebijakan kami dan pilihan Anda, termasuk cara untuk menolak.
Waktu posting: 09-Oktober-2021